之前和大家提到了闭环运营，企业的整体框架是一个大的闭环，而企业各部门体系是众多小闭环，这样企业才能更全面、更长久的发展。相对传统企业来讲，电商企业的环节要少一些，因为电商企业抛掉了传统的生产、供销等体系，省去了几大实业环节。
一个完善闭合环节运营的电商企业，大概分有这么几个体系：市场、营销、财务、产品、技术以及服务等，市场体系主要负责项目策划以及企业资源的整合，营销部主要负责将销售、招商以及平台运营，财务则负责费用收支、预决算、工商税务等，产品体系则负责厂家的对接、货物的配送以及仓储，技术团队则负责电商平台的建设、完善，最后还有服务体系。在这里，不得不着重介绍一下企业的服务体系，一个企业的服务体系贯穿整个企业闭环内，又可自行完成一个大的闭环，想要将服务体系的闭环打造完美，必须要涉及到企业内的所有部门，并且要有条不紊，每位客服的职责要明确。
传统电商企业往往将服务体系融进各部门中，售前客服负责客户在购买前的咨询，一般熟知产品的性能特点，并且有一定的销售技巧，在介绍产品时，能准确把握住客户的心里；售后客服负责客户支付订单后的咨询，有一定的耐心，主要负责帮客户查询订单、物流、配送以及售后等信息服务，售后客服人员一般要求有耐心、修养，能够不厌其烦，遇到一些特殊客户，能够尽量避免与客户发生矛盾冲突；企业接待客服则负责一些合作商家的工作对接，一般要求有一定的谈判技巧，以及一定的市场把控。这是传统的电商服务体系，这种体系较为复杂，服务效率有所欠缺，客户选择咨询服务时特别繁琐，甚至有出现选错服务体系被拒绝服务的情况，给客户留下了很不好的印象。
而我在采访锐贝贺教授的过程中，深入了解了他们的“一路保障”计划，发现他们选择了一种全新的服务模式，进入平台即可选择对应商品品牌的客服团队服务，从下单支付、发货收货到售后服务，均有选定的专属客服服务，每个客服团队服务每个品牌。不仅省去了自身配备的企业接待，还使得客户的咨询更准确，服务效率更高。
其实不论是传统的阶段服务也好，还是新式的品牌服务也罢，都还可以更完美、更完善，新兴电商企业的崛起映示着更多的机会与方法，是继承传统最好，还是开辟新径更胜一筹，都需要时间去证明，但一个完美的服务体系，必然是需要完善的闭环运营。
