某国营企业营销总监：对于机械行业来讲，贸然的转型发展就意味着“弊端”和“漏洞”，电商最大的“弊端”在哪？在于不健全的售后体系，不安全的信息保障，以及“反应迟缓”的物流运输。
自15年初，李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出“互联网+”行动计划以h后，“电商”和“大数据”这两个词就在各大行业中大热起来，成为了市场瞩目的焦点，众多企业开始转型互联网电商，都想抢占先机，在互联网市场分一杯羹。然而众多厂商的贸然转型，使得电商市场发展弊端越来越多，其中最严重的便是售后、物流及安全性问题，为此，政府也提出了针对性的政策，来解决电商快速发展的弊端。
相关负责人指出，要解决电商发展的弊端，就必须建立健全的电商相关法律法规，如建立强制执行的售后服务政策，严格审查物流的服务资质，以及平台安全性的备案。这些政策有一部分已经出台，例如，平台如果需要在线支付等交易功能，必须经过有关部门的审核，必须有ICP经营许可证及备案，物流公司资质审核也提高了一定的门槛。但对于售后服务这一方面，一直没有硬性的要求，仅出台了一个国家的“三包”政策，在线下经营中，实施的力度以及普及范围都还有一定欠缺，更别提电商市场了，转型的如此匆忙，售后维权更是难上加难，例如前一段时间的XX手机，根本就没有相关的售后部门，消费者连最基本的售后服务都不享有，如果继续这样发展下去，也许电商市场会成为泡沫式经济，只是一闪而过，根本无法长久存活！
希望越来越多的互联网商能够重视售后服务，暂时撇开国家政策不说，请大家慎重思考一下，一个没有售后服务或售后服务不健全的商城能够在客户群众存活吗？答案肯定是否定的，只有切实对客户的利益着想，才能抓得住、留得住客户，才能让我们的电商之路走的更长久！对于电商的售后问题，我们在努力寻找一些典范，来带领电商市场售后服务体系的发展，例如锐贝电商，它本身经营的是起重机械，对于机械设备来说，经常性调整、修理是不可避免的，机械行业的售后服务建设要比快消品行业难的多，但锐贝的售后服务就非常有代表性，独创的全国范围售后服务维修点模式让人眼前一亮，在全国各大省市招收优秀的维修商，入驻到平台，成为平台在其地区的便民售后维修点。它的几个特点值得所有互联网商学习，其一，就近原则，电商市场一般都面向全国范围，售后服务距离远、时段长是其最大的弊端，锐贝在全国各省市均设立售后维修点，有效解决了这个问题，使得客户的售后更方便、快捷；其二，高标准原则，其平台招收的售后维修点，都经过了严苛的资质审核，平台有关负责人是这样说的：“我们平台不接收任何资质有问题的供货商、售后维修商，也绝不允许提供有任何瑕疵的服务，要让完美的售后服务体系为我们代言，让方便、快速、精准、完善的售后服务扎根到客户心里！”
国家有国家的政策，企业有企业的理念，国家政策是建立在人民群众的基础上，党和国家也一直在坚定不移的走“群众路线”，而企业也是如此，企业理念应建立在客户群体的基础上，坚定不移的走“客户路线”，让售后服务扎根于企业的思想理念中！
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