人是多样的，在起重机械采购上，这些采购商的性格也是不同的，今天锐贝商学院小编给大家讲解作为电商客服人员如何根据不同采购人员性格定制不同的应对策略：
随和友善采购商：
特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
应对策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
自信独断采购商：
特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。
应对策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
多疑自我采购商：
特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
应对策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
明智分析采购商：
特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
应对策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
