所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推广方面来看，售后服务本身就是营销手段的一种。在追踪跟进阶段，推广人员要采取各种营销方法进行配合，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推广工作的效率及效益。想要做到这些首先要了解售后服务原则都有哪些？
1．礼尚往来原则
礼尚往来是中国人的传统，是最有威力、最有影响力的一种往来原则，早已深深地刻在国人的心中，这在我们的生活中随处可见，例如我们在购物时，商家会让我们试用，而这会增大客户的购买欲望，这就是礼尚往来的原则，这种心理状况，就是我们常说的互惠互利原则，与此同时，这也是一种社会与文化的规范，如果您将这一原则应用到售后服务中也是可行的，在客户从您店里或平台上购买商品以后，您可以予以客户保换、保修（因质量问题）等售后服务原则，这种服务体制越是完善，客户对你的信任感也就越强，如此客户二次消费可能性至少提高70%。
2．承诺与惯性原则
从心理学上讲，承诺与惯性原则是影响人们动机与说服力的最重要因素之一，它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念，如此我们制定和实践售后服务时，就应该综合考虑这一点，从而找出客户心理需求，而增大新客户
3．社会认同原则
社会认同原则是指威力无穷的潜意识影响，客户购买产品的决策 ，往往会受到某款产品和服务人数的深深影响，因此您在提供产品销售、售后等服务时，就必须要感同身受地为客户讲解产品，这样才能得到客户的认同，从而促使客户进行选择。
4．同类认同原则
假如你今天的顾客是个建筑工程，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那你给其它工程项目推销，他们也可以接受，这就叫同类认同。
5．使用者的证言
这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。当然你必须要取得一份现有顾客的名单，他们用了我们的产品以后，看看他们的一些感觉。
6．喜爱原则
比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，目前很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。
7．友谊原则
客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。
虽然说售后服务原则有很多，但是这并不意味这您必须做到所有的原则才能成功，其实您只需选择适合您行业的一些原则，并善加利用，便可获得成功，例如如果您是食品行业便可以选择礼尚往来原则；如果您是服装、化妆品等快消品行业，那么可以选择喜爱原则；如果您是机械设备等重工业行业，那么您可以选择社会认同及同类认同等原则进行运营。
据了解机械行业电商平台表率锐贝电商之所以在上线之初就顺风顺水，就是因为准确理解和应用社会认同和同类认同原则的缘故，从锐贝电商负责人贺总那里了解到，他们在推广平台的时候，选用的都是专业技术人员，而推广的对象又都是厂家和商家，定位不可以为不精准。
今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西，你去给他做服务，而是在建立一种和谐的人际关系。顾客还没有买你的东西之前，你可以用这些原则，是在促进顾客更相信你的产品，更相信你。而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。
